2025-09-02 10:18:54
8月28日,西鄉(xiāng)縣峽口鎮(zhèn)圈腰村干部肖某匆忙趕往西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行峽口支行緊急求助,反映該村一名精神病患者急需繳納住院費(fèi)用,但因病情無法離院且遺忘銀行卡密碼,情況緊急。
獲悉這一特殊情況后,峽口支行立即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制,開辟“特事特辦”綠色通道。營業(yè)部負(fù)責(zé)人迅速協(xié)調(diào),帶領(lǐng)一名柜員攜帶移動(dòng)終端設(shè)備,驅(qū)車趕往西鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院精神衛(wèi)生中心。經(jīng)與院方積極溝通并獲準(zhǔn)進(jìn)入病區(qū)后,支行工作人員聯(lián)合派出所民警,現(xiàn)場為患者加急辦理身份證件,并順利完成身份核實(shí)、賬戶資料更新及密碼重置等流程。整個(gè)業(yè)務(wù)辦理僅用時(shí)二十分鐘,高效解決了患者的繳費(fèi)難題。
西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持以服務(wù)下沉為導(dǎo)向,面向老年、病患、殘疾等特殊群體,持續(xù)推廣上門辦理、移動(dòng)服務(wù)等一系列便民舉措,切實(shí)幫助群眾解決實(shí)際困難,全力打通金融服務(wù)的“最后一公里”。未來,該行將繼續(xù)踐行“金融為民”理念,將其深度融入業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié),以更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)贏得廣大群眾的信賴與支持。
文/圖 田西蟬