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近日，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行峽口支行通過“遠程視頻核實+親屬現(xiàn)場代辦”的服務模式，成功為一位身處上海的七旬老人辦理了密碼重置與賬戶激活業(yè)務，保障了其惠民補貼資金的順利到賬，以暖心、高效的實際行動踐行了“老百姓身邊貼心銀行”的服務理念。

此前，支行接到來自上海夏女士的緊急求助，其父親因賬戶長期未使用導致補貼無法領取，且老人年事已高、身體狀況欠佳，難以親自返回陜西辦理相關手續(xù)，僅有其妹妹在當?shù)鼐幼　０凑粘Ｒ?guī)流程，此類業(yè)務須由本人現(xiàn)場辦理，但面對客戶的特殊困難，峽口支行堅持以“客戶為中心”，在嚴格執(zhí)行風險控制制度的前提下，迅速制定解決方案，通過遠程視頻方式與老人進行意愿核實，并耐心指導完成身份驗證；同時，請其居住在當?shù)氐拿妹锰崆皞浜蒙矸葑C、委托書等必要材料。

8月31日，夏女士的妹妹攜資料至柜臺辦理手續(xù)，工作人員再次通過視頻連線，與夏老先生就其委托事項和辦理意愿進行了最終確認，在審核所有材料無誤后，支行迅速為代理人辦結(jié)相關手續(xù)。整個流程既嚴格遵循業(yè)務規(guī)范，又充分彰顯人性化服務溫度，獲得了客戶的高度贊譽。

此次業(yè)務的順利辦理，體現(xiàn)了西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行在面對群眾急難愁盼問題時的靈活響應與責任擔當，也為金融機構(gòu)優(yōu)化適老服務、提升便民效能提供了新方法。(田西蟬)