2025-09-03 16:51:20 高巧艷 高源
“以前總聽說給小孩辦身份證麻煩，沒想到今天來這兒，民警用糖果哄著，幾分鐘就拍好照片了，太省心了?！?月21日上午，在定邊縣公安局賀圈派出所戶籍室，剛為4歲孫女王兮佑辦完身份證業(yè)務(wù)的市民楊春梅，對著民警連連道謝。這溫馨的一幕，正是賀圈派出所聚焦群眾“急難愁盼”，推出“適小”“適老”特色服務(wù)的生動縮影。
貼心服務(wù)解“童”憂 辦證效率提上來
走進(jìn)定邊縣公安局賀圈派出所戶籍室，角落的“兒童便民角”格外顯眼，桌上整齊擺放著卡通貼紙、水果味糖果，旁邊的衣架上掛著多套深色兒童外套——這些都是為低齡兒童辦證專門準(zhǔn)備的“暖心裝備”。
“小朋友別害怕，看阿姨這里有小兔子貼紙，坐好拍張照片就能拿到啦！”戶籍民警高子涵手持糖果，輕聲引導(dǎo)著王兮佑。此前，因?qū)δ吧h(huán)境感到緊張，孩子一直哭鬧著拒絕拍照，而在民警的耐心安撫和小禮物的“吸引”下，原本抗拒的小家伙很快坐直身子，順利完成了照片采集。
“身份證照片要求嚴(yán)格，必須穿深色衣服、露出五官，坐姿還要端正，但低齡兒童注意力不集中、容易哭鬧，采集合格照片往往要反復(fù)好幾次?！备咦雍榻B，隨著近年來家長為孩子辦理身份證的需求大幅增加——該派出所專門針對這一需求優(yōu)化服務(wù)流程。
如今，賀圈派出所不僅增派2名經(jīng)驗(yàn)豐富的民警負(fù)責(zé)兒童辦證業(yè)務(wù)，還將資料審核、照片采集、指紋核驗(yàn)等環(huán)節(jié)細(xì)化分工，避免家長多頭跑。同時推出“延時服務(wù)”“預(yù)約辦理”“電話咨詢”等舉措，家長可通過電話提前了解所需材料，還能預(yù)約周末或午休時段辦理，極大節(jié)省了時間成本。數(shù)據(jù)顯示，自特色服務(wù)推出以來，該所兒童身份證辦理效率提升至85%。
“我們還準(zhǔn)備了兒童梳妝需要的東西，遇到孩子頭發(fā)凌亂的情況，民警會幫忙整理，針對忘記帶深色衣服的家庭，也能直接使用我們準(zhǔn)備的備用服裝。”高子涵說，再用孩子能接受的方式溝通，這樣減少了家長的焦慮，也讓戶籍窗口多了份“孩子氣”的溫暖。
上門服務(wù)暖“老”心 便民舉措送到家
“馮大爺，您慢慢坐，我們先給您調(diào)下光線，馬上就能采集照片?！蓖障挛?，在賀圈鎮(zhèn)彭灘村村民馮占英家中，民警們搬來椅子、架起設(shè)備，有條不紊地為76歲的老人辦理身份證更換業(yè)務(wù)。
“我腿腳不方便，歲數(shù)也大了，想換身份證卻出不了門，我嘗試著給賀圈派出所打電話，沒想到打個電話，民警就上門來了。”馮占英對派出所的上門服務(wù)贊不絕口。
據(jù)了解，針對轄區(qū)內(nèi)行動不便的高齡老人、殘疾人等特殊群體，賀圈派出所通過社區(qū)網(wǎng)格員摸排、群眾主動求助等方式，精準(zhǔn)掌握需要幫助的群眾信息，提供“一對一”上門辦證服務(wù)。從攜帶便攜式采集設(shè)備上門，到幫老人填寫表格、核對信息，再到辦好證件后送上門，民警們用“多跑腿”換來了群眾的“少操心”。截至目前，該所今年已累計(jì)為1400余名老人提供上門辦證、政策講解等服務(wù)，用實(shí)際行動打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
深化改革再發(fā)力 便民服務(wù)不止步
一組數(shù)據(jù)見證著賀圈派出所的服務(wù)成效：今年以來，該所累計(jì)服務(wù)群眾7000余次，辦理兒童身份證1000余張，為特殊群體提供服務(wù)1400余人次，群眾滿意度達(dá)98%以上。這些數(shù)字的背后，是派出所全體民警對“以人民為中心”理念的踐行，也是對“放管服”改革的持續(xù)深化。
“下一步，我們將繼續(xù)聚焦群眾需求，在優(yōu)化服務(wù)上再下功夫?！倍ㄟ吙h公安局賀圈派出所所長付錦介紹，派出所計(jì)劃進(jìn)一步推廣“線上辦”服務(wù)，引導(dǎo)群眾通過政務(wù)服務(wù)平臺、手機(jī)APP等渠道提前預(yù)約、提交材料，實(shí)現(xiàn)身份證補(bǔ)辦、戶籍信息變更等業(yè)務(wù)“線上預(yù)審、線下即辦”，減少群眾跑腿次數(shù)；同時，還將簡化辦理流程，取消不必要的證明材料，嚴(yán)格落實(shí)“一次性告知、一次性辦結(jié)”制度，避免群眾“來回跑、重復(fù)跑”。
“戶籍窗口雖小，卻是服務(wù)群眾的重要陣地。”付錦表示，未來，賀圈派出所將繼續(xù)把群眾的“小事”當(dāng)作“大事”，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量，讓“適小”“適老”服務(wù)更有溫度，讓戶籍窗口真正成為連接警民的“連心橋”，為群眾帶來更多獲得感、安全感和幸福感。
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