2025-09-04 16:53:47
今年是國家反詐工作開展的第十個年頭，而對于剛剛在2023年加入留壩聯(lián)社，成為一名基層柜員的我來說，反詐不僅僅是一項國家行動，更成為了我職業(yè)生涯中真切的日常。雖然從業(yè)時間不長，但我已深深體會到，金融反詐不僅是一份職責(zé)，更是一場以微光守護(hù)微光、以信任回應(yīng)信任的溫暖使命。在日常工作中，我與詐騙分子一次次“交手”，守護(hù)著鄉(xiāng)親父老的錢袋子，也親歷了全民反詐意識從薄弱到堅定的可喜轉(zhuǎn)變。
金融柜臺，是資金流動的閘口，也是阻截詐騙的關(guān)鍵防線。在這里，我們不僅辦理業(yè)務(wù)，更承擔(dān)著識別風(fēng)險、守護(hù)信任的責(zé)任。
那是一個尋常的工作日下午，一位衣著樸素的阿姨急匆匆來到我的窗口，要求取現(xiàn)15萬元。我首先向她解釋：“阿姨，按照規(guī)定取款五萬元及五萬元以上需要提前一天預(yù)約，您今天可能無法取出這么多現(xiàn)金?！彼宦牼图绷耍骸斑@可怎么辦?。课矣屑庇?，今天必須取出來！”
我照例詢問取款用途，她語氣堅定地說：“給兒子買房還貸！”但說話時眼神閃躲，雙手微微發(fā)抖。我心中升起一絲疑慮，繼續(xù)溫和地追問：“阿姨，既然是要還房貸，我們可以直接幫您轉(zhuǎn)賬到還款賬戶，這樣既安全又方便，何必非要取現(xiàn)呢？”她頓時顯得不耐煩：“你問這么多干嘛！我取自己的錢還要受審問嗎？”
憑著聯(lián)社反復(fù)培訓(xùn)的反詐知識和職業(yè)直覺，我感到這事不簡單。我一邊放緩業(yè)務(wù)辦理速度，一邊悄悄給主任發(fā)消息報告同時繼續(xù)輕聲勸說：“阿姨，現(xiàn)在詐騙很多，我們多問幾句也是為您好。正規(guī)的房貸還款都不需要現(xiàn)金交易，更不會要求您必須取現(xiàn)。要不您先給兒子打個電話確認(rèn)一下？”聽到“詐騙”二字，她略有遲疑，但仍堅持：“我兒子忙著呢，沒空接電話！”
這時，主任快步來到窗口。他一邊給阿姨倒水，一邊溫和的對阿姨說：“大姐，您先別著急，今天可以給您取錢，但是您先給您兒子打個電話，讓他過來和您一起取錢，不然我們給您取這么多錢，您又是一個人，這多不安全哪！”
一聽可以取錢，阿姨終于同意讓我們聯(lián)系她兒子。電話接通后，我們將情況說明，她兒子十分震驚：“我根本沒有買房要還房貸?。?，您是不是遇到騙子了？”在她兒子的詢問下，她終于支支吾吾的道出實情。原來，有人冒充公安機關(guān)給這位阿姨打電話，說她涉嫌洗錢，需要提取現(xiàn)金轉(zhuǎn)移到所謂的“安全賬戶”接受資金審查，并威脅她不得告訴任何人，否則會影響案件偵辦。幸好我們堅持核實，才避免了一場悲劇的發(fā)生。
事后阿姨拉著主任的手，淚流滿面：“騙子說我的賬戶被監(jiān)控了，只能通過現(xiàn)金交易來證明清白。這可是我一輩子的積蓄，要是沒了，我真不知道該怎么活...多虧了你們這么負(fù)責(zé)任?！?/p>
這次經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到，詐騙分子利用的是人們的恐懼心理，而我們要做的，就是用耐心和專業(yè)化解恐慌，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)守護(hù)信任。
另一個案例同樣讓我記憶猶新。一位五十多歲的阿姨接到自稱女兒輔導(dǎo)員的來電，說她女兒遭遇車禍急需手術(shù)費三萬元。起初她還將信將疑，但對方準(zhǔn)確說出了她女兒的姓名、專業(yè)和宿舍號，她頓時慌了神，無暇顧及其它。
阿姨沖到銀行時已經(jīng)語無倫次，滿頭大汗地催促我們趕緊辦理匯款。我安撫她坐下，遞上紙巾擦汗，輕聲詢問情況。她斷斷續(xù)續(xù)地講述經(jīng)過，我立刻意識到這是典型的“冒充親友”詐騙。我建議她先給女兒打個電話，但她連撥幾次都無人接聽，這讓她更加確信女兒出事了，幾乎要哭出來：“求求你們了，快給我匯款吧，我女兒等不及??！”
我們沒有慌亂，而是繼續(xù)安慰她這個時間點可能是她女兒在上課所以才沒接電話，同時要來她女兒的聯(lián)系方式。我們在連續(xù)撥打多個電話后，終于聯(lián)系上了她剛剛下課的女兒。原來她上課時手機靜音，完全不知道發(fā)生的這一切。聽到女兒聲音的那一刻，阿姨長長地舒了一口氣，整個人癱坐在椅子上，喃喃自語：“沒事就好，沒事就好...”
這件事讓我體會到，詐騙分子利用的是父母對子女的愛，而我們的責(zé)任，就是用專業(yè)和耐心守護(hù)這份親情，不讓它被不法分子利用。
這些經(jīng)歷只是我們?nèi)粘９ぷ鞯目s影。在留壩聯(lián)社，每個員工都經(jīng)歷過類似的反詐戰(zhàn)斗：有時是為了勸阻一位要給“網(wǎng)戀對象”匯款的大叔；有時是為了攔截一起冒充“客服”的退款詐騙；有時是為了識破一個“高收益投資”的陷阱...
通過這些案例，我深深體會到反詐工作不僅是技術(shù)活，更是良心活。它需要我們既有專業(yè)的金融知識，又能洞察人性；既要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)控意識，又要有一顆為人民服務(wù)的溫暖之心。
十年反詐，改變的不僅是技術(shù)手段，更是全民防騙意識的覺醒。從最初客戶對我們風(fēng)險提示的不理解，到現(xiàn)在主動咨詢“這筆轉(zhuǎn)賬安全嗎”；從最初受害人因羞愧而沉默，到現(xiàn)在越來越多人愿意分享受騙經(jīng)歷警示他人...這種變化，正是十年反詐工作最寶貴的成果。
作為新時代的金融人，我很自豪能夠站在反詐第一線，用專業(yè)守護(hù)百姓財產(chǎn)安全，用溫暖化解詐騙危機。每阻止一起詐騙，不僅僅是挽回經(jīng)濟損失，更是守護(hù)了一個家庭的幸福，維護(hù)了社會誠信的基石。
反詐十年，是一場沒有硝煙卻關(guān)乎人民利益的戰(zhàn)爭。展望未來，詐騙手段可能會不斷翻新，但我相信，只要保持警惕、加強協(xié)作、提升技能，我們一定能筑牢反詐防線，守護(hù)好千家萬戶的幸福安寧。因為這份工作讓我明白：真正的金融安全，不僅是數(shù)字的安全，更是人心的安定；反詐的最終勝利，不僅是技術(shù)的勝利，更是人性的勝利。
在留壩聯(lián)社的每一天，這份工作都讓我感受到沉甸甸的重量與暖融融的溫度。每當(dāng)成功攔截一起詐騙，看到客戶眼中閃動的淚光、聽到他們真心地道出的一聲“謝謝”，那一刻，所有的緊張與堅持都化作心底最深的值得。我如此慶幸，自己能以這平凡崗位為舟，以真誠與專業(yè)為槳，在歲月無聲處守護(hù)萬家燈火——以真心換安心，以責(zé)任守信賴。
“反詐守護(hù)”從來不是一句口號，而是每一次耐心詢問、每一句溫柔提醒、每一回堅決阻攔背后那份不曾言說的堅守。未來的路還長，詐騙的花樣或許會變，但守護(hù)的初心永遠(yuǎn)溫?zé)?。而我，愿繼續(xù)做留壩這片土地上無聲的守護(hù)者，只因那一刻的欣慰與自豪，早已照亮所有平凡的日常 。 (馮建秋)
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